Как сделать социальные услуги, направленные на внутренне перемещенных лиц, качественными и оперативными?

НОВОСТИ ДЛЯ ПЕРЕСЕЛЕНЦЕВ

Вынужденные переселенцы часто сталкиваются с целым рядом социальных и экономических проблем, которые требуют быстрого реагирования. И несмотря на упрощение ряда процедур, в том числе оформление регистрационных документов, потребность в получении информации и доступ к местным службам, чья работа направленна на оказание помощи, остается актуальной. Немалое количество жалоб на работу социальных работников по обслуживанию ВПО, актуализирует необходимость внедрения подхода так называемого «ведение случая» или «кейс-менеджмента».

Этот подход уже давно зарекомендовал себя во многих странах мира и постепенно заменил собой традиционные центры предоставления социальных услуг. Сейчас он внедряется и в Донецкой области. Говорить о конкуренции, которую «кейс-менеджеры» могут составить сотрудникам ЦССМ пока рано, но успешные результаты уже есть. Соответственно есть основания говорить о повышении эффективности предоставления социальной помощи и обеспечения непрерывной поддержки переселенцев. Основные результаты и перспективы проекта «Внедрение подхода «кейс-менеджмент» в работе с ВПО» были озвучены 23 февраля во время круглого стола в Краматорске.

По мнению локального координатора проекта Екатерины Овчаренко, «кейс-менеджер нужен там, где человек самостоятельно не может справиться со своими проблемами в силу каких-либо объективных причин: отсутствие ресурсов/финансов, плохое самочувствие и наличие болезней (т.е. проблемы со здоровьем), отсутствие необходимой информации и навыков. «Кейс-менеджер частично берет на себя представление интересов человека, там, где отсутствует физическая возможность, либо нет необходимых навыков и умений. В таких случаях кейс-менеджеры составляют программу, то есть алгоритм действий, по которым человек следует и решает проблему при активном участии специалиста. При этом на всех этапах наш сотрудник поддерживает клиента, в том числе, благодаря такому сопровождению, присутствует и элемент контроля. Перед началом такого сотрудничества составляется договор, в котором прописываются полномочия подопечного и кейс-менеджера. То есть кейс-менеджер мотивирует своего подопечного, принимает активное участие в его работе, представляет интересы, но при условии, что клиент сам мотивирован в решении вопросов и делает для этого все возможное. В случае привлечения кейс-менеджера, человек, которому помогают решать вопросы, не устраняется», — рассказала Е.Овчаренко.

Она также обратила внимание участников мероприятие на следующий факт: «Мы говорим о принципиальной разнице между сотрудником ЦССМ. У них нет индивидуализированного подхода, они не представляют интересы, они не участвуют напрямую совместно с клиентом в каких-либо процедурах, они оказывают преимущественно информационно-консультативные услуги. Надо признать, что такая работа — это прямая конкуренция социальным работникам, более того, кейс-менеджмент сейчас максимально активизируется как направление в связи с децентрализацией. Безусловно, сейчас большая часть денежных потоков в социальной сфере направлена в основном в государственные учреждения, поэтому они чувствуют себя комфортно, защищено. По факту социальные работники — монополисты. Но, естественно, когда появляются альтернативные представители услуг, возникнет конкуренция и сфера начнет развиваться», — считает Екатерина Овчаренко.

«Кейс-менеджер берет на себя гораздо больший объём работ, что также предусматривает и личное вмешательство в процесс. Подобная практика существует во всем мире. И главное отличие кейс-менеджера от социального работника в том, что кейс-менеджеру платят за конкретный случай, то есть у него нет ставки, поэтому у него максимальная заинтересованность в том, чтобы работу выполнить максимально качественно. В договоре прописано, что все действия между кейс-менеджером и клиентом будут происходить на основании разработанного индивидуального плана, в котором прописывается и согласовываются с клиентом все те показатели, индикаторы успешности, которые будут достигнуты по окончании проекта. Индикатором может быть трудоустройство, получение необходимого статуса, переселение, получение жилья…Поскольку проект реализуется в рамках инициативы ПРООН «Быстрое реагирования на социальные и экономические потребности ВПО в Украине», целевая аудитория — только ВПО, но в перспективе мы очень хотели бы, чтобы к нашим кейс-менеджерам могли обращаться и представители местного населения», — подытожила локальный координатор проекта «Внедрение подхода «кейс-менеджмент» в работе с ВПО» Екатерины Овчаренко.

Справка: сейчас в БФ «Каритас Краматорск» работает 10 кейс-менеджеров: 5 человек — на базе нашей организации, 5 человек-в других структурах для того, чтобы максимально приблизиться к клиенту. География проекта следующая: Славянск, Красный Лиман, Краматорск и Константиновка. Благодаря инициативе ПРООН и правительству Японии появилась возможность реализации данного проекта четырьмя организациями:

МБФ «Каритас Украина», «Лига социальных работников Украины», Миргородская общественная организация «За нами майбутнє» и БФ «Сподівання» (г. Запорожье).

МБФ «Каритас Украина» внедряет проект в пяти пилотных областях: Донецкой, Запорожской, Киевской, Одесской и Днепропетровской. Всего в проекте работает 63 кейс-менеджера. Они осуществляют прием ВПО на базе Каритасов, государственных учреждений и партнерских организаций.

IMG_2167 (Large)

Комментариев нет

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

НОВОСТИ ВОСТОКА
Затримка виплат ВПО: куди та до кого звертатися, аби відновили фінансову допомогу

Переселенці, яким затримують належні виплати, можуть звертатися до органів соцзахисту, ЦНАПу, Мінреінтеграції або до Офісу уповноваженого з питань ВПО. Для частини внутрішньо переміщених осіб діють соціальні виплати. Для людей, які вимушено покинули свої домівки, передбачено фінансову допомогу від держави у розмірі 2 тис. грн для осіб від 18 років та 3 тис. грн для дітей та осіб …

КИЕВЩИНА
RENOVATION і REPOINT презентували унікальний проект шахової академії в Казахстані

В Астані, де сучасна архітектура стрімко рисує контури майбутнього, починається нова глава в історії казахстанського спорту та освіти. Проект першої шахової академії міжнародного рівня не тільки зміцнює позиції Казахстану на світовій арені, але й вирізняє внесок двох компаній, які використали набуті знання та міжнародний досвід для реалізації амбітного проекту: RENOVATION …

КИЕВЩИНА
Ідентифікація через банк: пенсіонери-ВПО жаліються на припинення виплат

Пенсіонери-переселенці скаржаться, що ідентифікації в «Ощадбанку» недостатньо для продовження виплат. Часто людям доводиться особисто відвідувати сервісний центр ПФУ та писати заяву про відновлення нарахувань. Пенсіонери, які зареєстровані як внутрішньо переміщені особи до 24 лютого 2022 року та отримують пенсію через АТ «Ощадбанк», мали пройти ідентифікацію до 31 березня 2024 року. Вона здійснюється через відділення Ощадбанку, особисто в територіальному органі Пенсійного …